Kommunen på Bornholm skulle i foråret tage stilling til fornyelse af deres aftale om elektronisk borgerselvbetjening og benyttede anledningen til at tænke stort og langsigtet. Afledt af de overordnede kommunale visioner blev det således målet at finde en samlet løsning, der både øger kvaliteten i kommunens service i forhold til borgerne, og samtidig letter arbejdet for sagsbehandlerne. Desuden ønskede kommunen at sikre udviklingspotentialet i borgerselvbetjeningsløsningen. Bornholms Regionskommune har efterfølgende valgt at indgå et samarbejde med Dafolo, der i samarbejde med FICS, skal levere de nye digitale løsninger.
Borgeronline er borgerselvbetjeningsløsningen, der med integration til kommunens elektroniske sags- og dokumenthåndteringssystem FICS, sikrer automatisk sagsoprettelse af ansøgninger, der indsendes med digital signatur. Ved hjælp af en stregkodeløsning vil ansøgninger, der udfyldes af borgeren på PC’en og fremsendes med traditionel post, også kunne oprettes og journaliseres automatisk ved modtagelse i kommunens borgerservice. De indtastede oplysninger gemmes i en stregkode på den ansøgning, der indsendes. Når kommunen scanner stregkoden, vil alle data automatisk overføres, så kommunens borgerservice spares for store mængder af manuelle genindtastningsopgaver. Således vil sagsgange kunne forenkles og der vil kunne opnås et elektronisk sagsflow fra det øjeblik borgeren udfylder blanketten til tidspunktet, hvor sagsbehandleren starter sin behandling af borgerens henvendelse.
En helt ny version af Diaform skal lette håndteringen af de interne administrative sagstyper i Bornholms Regionskommune. Om valget af Dafolo som samarbejdspartner siger Kell Hansen, der har været ansvarlig for udbudsprocessen; ”Vi har lagt vægt på parametre som økonomi og kvalitet går hånd i hånd med solid funktionalitet og et stort udviklingspotentiale i forhold til intelligent borgerselvbetjening via internettet.”
Mulighed for flere gevinster
De nye it-investeringer i Bornholms Regionskommune giver mulighed for masser af fremtidigt effektiviseringspotentiale. Løsningerne bygger på Adobe LiveCycle, der er en særdeles stærk teknologi, når det handler om udvikling af forretningsprocesser og it-understøttelse af arbejdsgange. Med investering i en processtyringslicens, vil ansøgninger om forskellige former for tilskud kunne digitaliseres fuldt ud, så borgeren med det samme får tilsendt svar og udbetalt det bevilligede beløb – uden involvering af en sagsbehandler. Dafolos markedschef Niels Tapdrup tilføjer ”Vi har allerede udviklet en række ProcesGuides, hvor dette potentiale udnyttes. I takt med at det er muligt at få snitflader til de forskellige fagsystemer, stiger besparelsespotentialet for kommunen lynhurtigt.”
Yderligere information
Markedschef Niels Tapdrup: Telefon 2080 2812 / Mail nt@dafolo.dk
Fuldmægtig Kell Hansen, Bornholms Regionskommune: Telefon 5692 1016 / Mail Kell.Hansen@brk.dk
Sekretariatschef Lene Vinberg, Bornholms Regionskommune: Telefon 5692 1003 / Lene.Vinberg@brk.dk
